Junior functioneel beheerder

---

4-4-2018 12:00 uur


Functiebeschrijving

Als junior functioneel applicatiebeheerder ben je lid van het NS ServiceNow functioneel beheerteam. Samen met 2 collega's zorg je voor het optimaal functioneren van ServiceNow en de daarbij behorende interfaces en ondersteun je de gebruikers. Het technisch applicatie beheer van ServiceNow heeft NS uitbesteed aan KPN.



Om de ambities van 2018 waar te kunnen maken is NS op zoek naar een junior functioneel beheerder ServiceNow die zich bezig gaat houden met de volgende werkzaamheden:

? Afhandeling van functionele incidenten;

? Afhandeling van aanvragen data en inrichting mutaties;

? Aanmaken en autoriseren van nieuwe medewerkers in een applicatie of mutaties doorvoeren op verzoek van de afdeling of op basis van IT richtlijnen;



? De medior FB'er ondersteunen bij:

o Prioriteren, verdelen en uitvoeren werkzaamheden ingediende wijziging verzoeken

o Beoordelen ontwerp voorstellen van TAB en bewaken van de afgesproken standaarden;

? Beheer proces verbetering vertalen naar wijzigingen in ServiceNow

? Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de proces ketens;

? Deelnemen aan ontwerpsessies nieuw in te richten modules



Wat is je werkveld:

Bij NS staan onze reizigers op 1,2 en 3. Via het verstrekken en beheer van IT en IT gerelateerde middelen ondersteunen wij deze reizigers en onze NS collega's. Dit gaat van; kaartverkoop automaten, poorten, camera's op de stations, - OVCP kaart lezers en tablets van machinisten en conducteur, - informatie voorziening via borden en websites, tot hosting en connectiviteit van de NS infrastructuur. Dit alles centraal begeleid vanuit ServiceNow.

ServiceNow is voor NS het IT service management tool voor beheer en registratie van al haar IT- en IT gerelateerd middelen. Er wordt gewerkt in nauwe samenwerking met overige diensten als HR, Fin en Facilitaire zaken. Gebruikers gemak, toegankelijkheid van IT voor de business, standaardisatie en centralisatie zijn hierbij de sleutelwoorden. NS migreert ServiceNow in komende maand van de Helsinki naar de Jakarta versie en heeft een groot scala aan ServiceNow modules in gebruik. Functioneel beheer ondersteunt met een snel ontwikkelend ServiceNow tool de ambities van de NS IT organisatie.


Functie-eisen

? HBO werk- en denkniveau;

• Bij voorkeur ervaring met functioneel applicatie beheer ServiceNow;

• Algemene kennis van ServiceNow en de diverse modules;

• Inzicht en gebruik ServiceNow scripts

• In staat om de wensen van de business te vertalen naar de standaard functionaliteiten van ServiceNow

• In staat om de NS business te begeleiden met het gebruik van ServiceNow

• Ervaring of kennis van ITIL en BiSL;

• Oplossingsgericht;

• Inhoudelijk sterk;

• Affiniteit met de begrippen BIA/BIV en hoe classificaties werken;

• Ervaringen met het Agile en scrum werken is een pre

Arbeidsvoorwaarden

In overleg