Word teamleider klantenservice bij Deliveroo in Amsterdam

---

Het customer service team bestaat voor 25% uit fulltimers, 75% uit parttimers (studenten). Het is een hechte groep collega's die op een informele doch directe manier met elkaar omgaat.

Wat ga je precies doen?
Als shiftleader ben je tijdens je shift operationeel verantwoordelijk voor de customer service afdeling; zij zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse live operatie. Hierbij hoort het perfect laten verlopen van de service-activiteiten naar drie belangrijke stakeholders; klanten, restaurants en riders. Ook zorg je ervoor dat de feedback van klanten dagelijks wordt verwerkt en op een goede en tijdige manier worden afgehandeld. Dit gebeurt ook via soical media.

Verder communiceer je intern veel met andere afdelingen en rapporteer je de voortgang aan de customer
service manager, waar je in direct contact mee bent om alles operationeel af te stemmen.

Wij zijn opzoek naar iemand die een (aantoonbare) customer service achtergrond heeft, klantgerichtheid moet je tweede natuur zijn!

Werkzaamheden:

• Je bent het gezicht van het Customer Service Team en je zorgt dat al onze stakeholders van de allerbeste service worden verzien;
• Je zorgt dat het team vol enthousiasme aan het werk is;
• Je zorgt dat jouw mede-roo´s er op-en- top bij zitten: zonder goed werkende pc´s en koptelefoons, geen klantenservice;
• Na een dag met blije stakeholders en gezelligheid in je team, leg je de dag vast in een rapportage.

Wat wij bieden:

• Een uitdagende baan waarin je jouw team stimuleert om het maximale uit hun zelf halen;
• Een baan waarin je oplossingsgericht moet werken en eventuele conflicten moet oplossen;
• Een leidinggevende functie, waarin jij de taken verdeelt binnen je team;
• Een salaris van €2166,66 bruto per maand.

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen;
• Je hebt sterke sociale vaardigheden en bent niet bang om feedback te geven;
• Je beschikt over sterke communicatie skills;
• Je hebt ervaring met troubleshooting en multitasken;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!